SUMBER DAYA KONSUMEN DAN
PENGETAHUAN MENGENAI KONSUMEN
Konsumen yaitu beberapa orang
yang menjadi pembeli atau pelanggan yang membutuhkan barang untuk mereka
gunakan atau mereka konsumsi sebagai kebutuhan hidupnya.
Pembangunan dan perkembangan
perekonomian umumnya dan khususnya di bidang perindustrian dan perdagangan
nasional telah menghasilkan berbagai variasi barang dan/atau jasa yang dapat
dikonsumsi. Di samping itu, globalisasi dan perdaganan bebas yang didukung oleh
kemajuan teknologi telekomunikasi dan infomatika telah memperluas ruang gerak
arus transaksi barang dan/atau jasa melintasi batas-batas wilayah suatu negara,
sehingga barang dan/atau jasa yang, ditawarkan bervariasi baik produksi luar
negeri maupun produksi dalam negeri. Kondisi yang demikian pada satu pihak
mempunyai manfaat bagi konsumen karena kebutuhan konsumen akan barang dan/atau
jasa yang diinginkan dapat terpenuhi serta semakin terbuka lebar kebebasan
untuk memilih aneka jenis dan kualitas barang dan/atau jasa sesuai dengan
keinginan dan kemampuan konsumen.
SUMBER DAYA KONSUMEN
Pada umumnya semua orang adalah
konsumen (pemakai atau pembeli barang atau jasa), karena tidak ada seorang pun
yang tidak membutuhkan barang atau jasa dalam kehidupannya.
Sumber daya manusia ini telah
menjadi faktor yang menghadirkan suatu proses pemikiran baru dalam teori-teori
pembangunan ekonomi, yang menempatkan nya sebagai poros utama pembangunan
ekonomi baik dalam skala global, nasional maupun daerah.
Terdapat 3 (tiga) sumber daya
konsumen di antaranya sebagai berikut :
1.
Sumber Daya Ekonomi Konsumen (Uang)
Uang adalah
alat transaksi yang sangat diperlukan oleh konsumen untuk membeli produk.
Keputusan Konsumen sehubungan dengan produk dan merek sangat dipengaruhi oleh jumlah sumber daya ekonomi
misalnya uang. Tanpa uang konsumen tidak bisa membeli apapun. Pembelian sangat dipengaruhi oleh pendapatan
konsumen sama halnya dengan, harapan konsumen mengenai pendapatan masa datang
menjadi variabel penting dalam meramalkan perilaku konsumen.
2.
Sumber Daya Konsumen Temporal – Waktu
Waktu menjadi
variabel yang semakin penting dalam memahami perilaku konsumen. Karena,
konsumen semakin mengalami kemiskinan akan waktu. Namun demikian ada suatu
bagian waktu yang dihabiskan untuk kegiatan yang sangat pribadi yaitu waktu
senggang. Produk yang diklasifikasikan menurut sifat waktu konsumen disebut
barang waktu (time goods).
3.
Sumber Daya Konsumen (Perhatian)
Sumberdaya
Kognitif menggambarkan kapasitas mental yang tersedia untuk menjalankan
berbagai kegiatan pengolahan informasi Alokasi Kapasitas Kognitif dikenal sebagai
perhatian (attention).
Perhatian
terdiri dari dua dimensi:
- Arahan
(direction) menggambarkan fokus perhatian
- Intensitas
mengacu pada jumlah kapasitas yang difokuskan pada arahan tertentu. Karena
kapasitas tersebut terbatas, orang harus selektif dalam apa yang mereka
perhatikan dan berapa banyak perhatian dialokasikan selama pengolahan
informasi
Ini berarti
bahwa pemasar bersaing untuk mendapatkan uang, waktu, dan perhatian konsumen.
Sumber daya lain, seperti energi, mungkin diperlukan untuk berbelanja dan
konsumsi, tetapi uang, waktu, dan perhatian adalah yang utama.
PENGETAHUAN MENGENAI KONSUMEN
Pengetahuan konsumen adalah semua
informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta
pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi
yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen. Pengetahuan konsumen akan
mempengaruhi keputusan pembelian.
Pengetahuan konsumen terbagi
dalam 3 macam :
1. Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai
informasi mengenai produk (produk, merek, terminologi produk, atribut/fitur produk, harga produk,
dan kepercayaan mengenai produk)
Pengetahuan
produk dibagi menjadi 3 :
· Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut
produk
Seorang konsumen
akan melihat suatu produk dari karakteristik atau ciri atau atribut yang
dimiliki oleh suatu produk. Atribut suatu produk dibedakan menjadi atribut
fisik dan atribut abstrak. Atribut fisik menggambarkan ciri-ciri fisik dari
suatu produk, misalnya ukuran dari handphone Nokia 3210 (panjang, lebar, dan
tebal dalam mm), sedangkan atribut abstrak menggambarkan karakteristik
subjektif dari suatu produk berdasarkan persepsi konsumen, misalnya seseorang
akan bangga menaiki mobil BMW dibandingkan mobil lainnya karena lebih mewah.
· Pengetahuan tentang manfaat produk
Konsumen akan
merasakan 2 jenis manfaat setelah mengkonsumsi suatu produk, yaitu manfaat
fungsional (functional consequences) dan manfaat psikososial (psychosocial
consequences). Manfaat fungsional adalah manfaat yang dirasakan konsumen secara
fisiologis, misal mengkonsumsi air mineral akan menghilangkan haus, printer
laser mempercepat pencetakan dokumen. Manfaat psikologis adalah aspek psikologis
dan aspek social yang dirasakan konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk.
Misalnya, seseorang menggunakan mobil BMW seri 7 sebagai kendaraan pribaadi
karena orang-orang disekelilingnya akan mencapnya sebagai orang yang sukses
(social), seseorang yg menggunakan parfum merek tertentu karena merasa nyaman
(psikologis). Manfaat dari suatu produk dapat dijadikan dasar untuk melakukan
segmentasi pasar, disebut sebagai benefit segmentation.
Setelah
mengkonsumsi suatu produk, konsumen tidak hanya merasakan manfaat positif, tapi
juga manfaat negatif. Manfaat negatif inilah yang disebut sebagai resiko.
Konsumen seringkali merasakan manfaat negatif dari suatu produk akibat dari
persepsinya mengenai manfaat suatu produk. Hal ini disebut sebagai persepsi
risiko (perceived risk). Persepsi risiko
terdiri atas: Risiko fungsi, risiko keuangan, risiko fisik, risiko psikologis,
risiko sosial, Risiko waktu, dan risiko hilangnya kesempatan.
·
Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan
produk bagi konsumen
2. Pengetahuan pembelian adalah di mana
membeli produk dan kapan membelinya.
Perilaku membeli memiliki uratan store contact (mencari outlet, pergi ke
outlet, & memasuki outlet), product contact (mencari lokasi produk,
mengambil dan membawa produk ke kasir), transaction (membayar).
3.
Pengetahuan pemakaian. Manfaat suatu produk
dapat dirasakan setelah suatu produk dikonsumsi. Agar mendapatkan manfaat yang
yang maksimal dan kepuasaan yang tinggi, maka produsen perlu mencantumkan saran
penggunanaan atau pemakaian suatu produk sehingga produk berfungsi dengan baik.
Referensi :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar